講座培訓
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在實際工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，我們不僅要對外部客戶進行服務(wù)，内部客戶的服務(wù)同樣很(hěn)重要，服務(wù)無處不在。為(wèi)提升小(xiǎo)夥伴們不同工(gōng)作(zuò)場景下的服務(wù)溝通能(néng)力，11月15日—11月16日人力資源部組織了《實際工(gōng)作(zuò)場景下的服務(wù)溝通技(jì )巧》培訓。
培訓開始，張老師引導各小(xiǎo)組讨論“客戶”的需求所在，從中(zhōng)引出“客戶”的定義（分(fēn)為(wèi)外部客戶和内部客戶）。張老師結合公(gōng)司的特點，從服務(wù)的心态和質(zhì)量、影響客戶滿意度的因素以及服務(wù)溝通的五步驟模型向大家詳細講解實際工(gōng)作(zuò)場景下的“客戶”服務(wù)的溝通技(jì )巧。通過案例講解、實操演練、角色扮演、小(xiǎo)組讨論等形式，拓寬了小(xiǎo)夥伴對“客戶”的了解，強化了小(xiǎo)夥伴對服務(wù)溝通技(jì )巧的掌握和運用(yòng)。
培訓結束後，小(xiǎo)夥伴們都覺得意猶未盡。相信大家通過本次培訓，學(xué)到了很(hěn)多(duō)服務(wù)溝通方面的知識和技(jì )巧，希望各位小(xiǎo)夥伴回到工(gōng)作(zuò)崗位能(néng)積極分(fēn)享并學(xué)以緻用(yòng)！
